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郑爽凉了

郑爽的人设崩塌，我们也需要反思，长期以来，只认流量不认对错，造成一些艺人不以污点为耻，反以这些争议能带来话题为荣，这样的现象和风气，该刹一刹车了。

郑爽出大事了。因疫情被困在美国的前男友张恒通过微博爆料，晒出与两个孩子的合影、疑似孩子出生证明、录音等。一切线索都指向郑爽可能在美国做了代孕，录音中又有着郑爽一家准备弃养孩子的内容。

一时间，网上议论纷纷。为平息舆情，从1月19日开始，郑爽连发三篇文章回应，但效果并不理想。不光招来网民进一步的责备，连官媒都纷纷下场批评，直指郑爽的行为“绝不无辜”，并称“不管是什么样的流量明星，只要逾越社会大多数人所坚持的道德底线，就可能为大众所唾弃。”

这一次，曾颇以自带“招黑”体质流量仍涨个不停暗喜的郑爽真的笑不起来了。1月20日，第29届华鼎奖发文表示取消郑爽荣誉称号，收回并注销其奖励证书、奖杯。其代言品牌纷纷进行切割，中止合作关系，陆续在微博中删除与之相关的内容。看来，郑爽真的要凉了。

代孕行为违反国家法律，弃养也违背社会公德和公序良俗，更是挑战人伦底线。郑爽被全民DISS并不冤，我想说的是，她三次回应的文案的问题。虽然文字一次比一次长，洋洋洒洒写了很多，情况却不理想。非但没有为自己挽回局面，还加速了个人品牌形象的急速坠落。那么，郑爽的公关文案到底有哪些问题呢？

分析这些文案可以发现，主要存在表述不清、逻辑不明、内容夹缠、态度模糊、缺少诚意等问题，可以说，但凡公关文案能犯的错都犯了。

为什么郑爽写不好公关文案，除了事发突然，情急慌乱，证据确凿等原因，恐怕还是本人文化素质不过关所致。照理说也算科班出身，在娱乐圈摸爬滚打到今天也不是素人一个，文案方面做到没有硬伤并不难。

假如处在郑爽这个位置，应该怎样写好公关文案呢？如果是一位优秀的公众人物，在写危机公关文案时应该具备四种思维，分别是场景思维、逻辑思维、受众思维以及同理心思维。

首先要清楚自己所处的场景，了解周围和生活场景、舆论场景和法律场景。分析自己的此环境下的优势和劣势，扬长避短。如果劣势真的对自己不利，也不能直接否认客观存在的事实。

郑爽所处的生活场景，大多数人对代孕行为深恶痛绝，国家法律也不支持代孕，当务之急应该第一时间承认错误，顺应场景对是非的判断，再进一步解释犯错的原因，求得谅解。而郑爽第一时间却是以情绪化的文字回应公众的关切，摆出一副我是受害者，我没有错的姿势，舆情进一步反弹便在情理之中。

其次要有缜密的思路，分清主次，理清是非。娱乐明星面对危机，本质上讲的无非就是一个“理”字。很多公关文案第一反应就是尽快灭火，上来就是长篇大论，情绪先行，前言不搭后语，没有严密的逻辑论证观点，组织的语言也会被人轻轻松松戳破。

比如郑爽文中说“在中国国土之上我没有违背国家的指示，在境外我也更是尊重一切的法律法规”，我们来帮她理一下要表达的意思，那是说自己不管在国内国外都没有做违法的事，由此她表示“从未放弃过维护我和我家人的合法权益”。网友很快找出其逻辑上的破绽，以“国内违法就去国外代孕，国外不能堕胎就选择弃养”轻松戳破。

第三行文要有明确的指向，知道你是写给谁的，他们想看到什么。王源吸烟一事曾引起一片哗然，他在道歉后得到了大家的原谅。关键在于他的道歉文案主题明确、定位清晰、态度诚恳。

文中除了诚挚道歉，最后一句堪称点睛之笔，他写道：“我一定会以此为鉴，成为更好的大人。”这样的表述符合粉丝心中的“少年”人设，小孩子犯了错，还能认识到错误，大家自然也就原谅他了。“

而郑爽在公关文案一直在避重就轻，通篇只有一个意思，我没有错，我没有违法，甚至其父亲还亲自上场助阵，称前男友一家人的不是。很显然，他们自始至终都没有明白文案写给谁，看文案的人的情感诉求是什么。

第四，任何一篇好的公关文案都需要行文者具备感同身受的能力，能够把自己的情感频率调到和读者一致。一个反面的案例就是前不久全棉时代的道歉信，明明因为自己发布的广告冒犯了女性消费者，却不顾被公众感受，蜻蜓点水的道歉之后大打广告。被批后，又解释说文案已给董事长看过，他们的感情永远不和受众踩在一个点上。

至于郑爽代孕、弃养，早已超出了娱乐圈的八卦话题，因为牵涉法律、道德、伦理，哪一样拿出来说都特别严肃。可是郑爽却顾左右而言他，拿自己有钱说事。她写道：“我怎么有钱呢？我16岁出道，2016年合约到期，之后从经纪到助理甚至化妆服装都揽下了”。还表示自己年轻时就想多攒点钱，存款投资收租金。

甚至通篇都没有提及两个孩子，至于公众期待的道歉、悔过，自然完全没有。大家看到的是一个无情冷血，亲情淡薄，视生命如儿戏的艺人形象，又怎会包容呢？

诚如定位之父特劳特所说：“常识是一种超感觉，它监督我们的其他感觉。”公关文案写到最后，不外“常识”二字。身为公众人物，岂止要有良好的荧幕形象，还要具备正确的三观，即便做不到为人表率，至少也应该是一个正常的、合理的“人”。如果连人都做不好，又怎么可能写得好公关文案？

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