移动互联网带给我们最大的变化就是把传播变成了与消费者的互动，让消费者获得更大的话语权，对于一个企业来说，这样能更好的听见消费者的声音、了解他们需要什么、不需要什么，而且这也是对整个社会资源利用的进一步提升，所以说企业新媒体，其本质就是围绕核心改变来做，做好企业与消费者沟通的桥梁。

做好企业与消费者沟通的桥梁，可是怎么做呢？我们都知道，移动互联网都具备了其他媒体所具备的基本功能，所以从传播的角度来讲，它承担着企业的品牌宣传、营销职能，其快捷的传播速度，让企业的讯息能在最短的时间传递给消费者，所以它也承担着企业的新闻、公关的职能；它的及时性、互动性让企业与消费者紧密的联系在一起，为企业更方便的对客户数据进行管理收集，同时它也更好的承担着企业客服服务的职能；消费者们之间的交流，对企业产品的意见反馈，让消费者成为企业最好的市场监督者。所以我们可以总结出企业新媒体运营其实是要承担起企业的品牌、新闻、营销、客户、监督等五大中心的职能！

企业的每一次技术变革都会让企业的组织结构进行相对应的调整，通过这样的调整再去适应市场环境。我们可以看到新媒体运营其实是要承担起企业的五大中心职能，从职能上来看，其组织架构、岗位设置并不是那么简单，现在有很多企业对于新媒体运营的设置是不全面的，我们看到更多的是传播内容的生产者的定位，即与传统的媒体传播方式相符合，只是内容生产，软文、硬广等，说白了就是一个文案或编辑的职能；有些是一些媒介的职能，就是购买一些移动互联网媒体广告，并非真正意义上去调整合适的新媒体运营组织架构！所以很多企业招聘一个新媒体运营或安排一个行政来发公众号营销软文，这都不算是真正的新媒体运营，只是在浪费企业的营销资源而已。

对于一个完整的新媒体运营体系，我觉得所对应的岗位需要承担以下职能的：品牌管理、内容策划、内容编辑、产品销售、渠道开发与管理、客户管理、数据分析、客服在线；针对以上职能，然后再去设计企业新媒体运营岗位，其可以通过原有营销体系进行调整。

从上面我们可以看出，企业新媒体运营不只是公众号、发发软文！也不是随便一个招聘网上几百块一个月或者安排一个行政人员兼职就能做好的事！企业新媒体运营想要做好，需要从如下5步做起：

第一，搭建一个符合企业的新媒体平台，如：微信公众号、官方微博号、官方网站、员工社群、消费者微信群；

第二，确立外部媒体资源合作，即根据目标客源群的接收信息习惯确定合作的媒体资源，如：DSP平台、今日头条、朋友圈广告、新浪微博、视频网站、行业大V等；

第三，确立新媒体运营模式，全外包、还是半外包、还是公司内部自己运营！

第四，组建运营团队，内容的策划、采集、编辑，文案的编辑、画面的设计、在线客服、数据分析等等，这些都是需要公司根据具体情况来实施的。

第五，确立运营机制，运营机制就是确定怎样做计划（年度计划、季度计划、月度计划等）推送什么样的内容，什么样的推送节奏，什么样的内部审核流程，什么样的响应机制（何时需要内部全员转发，什么样的节点需要外部媒体配合、什么样的时候需要行业大V转发）什么样的KPI考核机制，如何与传统营销手段相结合等等！

通过上面的5步，我们要搭建起来的其实是新媒体运营体系、也是企业营销的4大体系：新媒体组织体系（人员）、新媒体运营营销体系（内容、渠道）、新媒体运营客户管理体系（客户管理、客服）、新媒体运营考核体系（数据分析、考核）。这些具体落地到执行的新媒体运营工作内容就是：1、内容运营；2、活动运营；3、客户运营；4数据运营。

1、内容运营：内容运营就很好理解，就是对生产内容的定位，是传播信息还是销售产品，通过分析策划怎样的内容，编辑怎样的行文风格，设计什么样的画面，什么样的传播规律，如何去互动。

2、活动运营：活动运营就是通过策划一些活动来达成经营目标、营销目标，跟内容运营这些日常工作相比，活动运营意味着额外的工作任务和资源损耗。它包括准备、策划、执行和总结四个步骤，活动形式也是多种多样。假如说内容运营是一日三餐家常小菜，那么活动运营就是偶尔请客吃饭的海鲜大餐。

3、客户运营：产品给用户提供了可选择的产品，那么用户运营的价值就是在提供产品的同时，向客户提供了真正贴心的服务。客户运营的价值用处，就在于深入研究用户的行为和心里，从而获得用户特性，并根据用户的相关数据情况，子啊企业经营过程中，不断提升用户引入效率、用户购买转化率、用户流失的召回率。这也是消费者行为分析与客户管理、客户激励的结合。

4、数据运营：数据运营中的数据就是我们在整个运营过程中所产生的所有数据，通过这些数据的收集分析，找出相对的企业经营、营销有价值的因素，去为企业的决策提供依据与参考。