危机公关，一个敏感又脆弱的动名词。

所谓树大招风，作为企业品牌部的必修课，看看那些处在风口浪尖的知名房企面对危机如何化解，见招拆招。

NO1.盛典之后意外被停职

4月24日，泰禾集团在南京博物馆举行泰禾南京院子产品发布盛典。盛典热闹，邀请了成龙等嘉宾莅临；但盛典之后更热闹，南京博物馆馆长因此事被停职。

或许南京博物馆馆长也没有意识到，他成为有史以来第一位因举办商业活动被停职的文保单位官员，该事件也迅速成为南京市民瞩目的话题。

其实说白了，这档子事儿早就见怪不怪了，什么在杭州博物馆里跑男在撕名牌，在北京的太庙里在进行着婚礼进行曲，故宫里的三大男高音高音嘹亮，长城上正被星球大战的抵抗力量占领，作为最神圣的人民大会堂、钓鱼台国宾馆品牌活动也是一场接着一场。这次因为这个被免职也实属意外。

企业应对：

危机公关对于企业品牌无疑是一项重大考验，即使邀请媒体做正向引导，不失为一个良策“泰禾集团，作为房地产行业前30强的房企，擅长于中式别墅院落开发，中国首屈一指的中式顶豪中国院子即是由其开发，并由此诞生了地产圈最为知名的产品线——院子系。或许源于其产品基因，泰禾的品牌及产品发布，更乐于在具有文化底蕴和地标意义的场所发布，比如早前的泰禾北京院子即是在北京太庙发布的。”然后不断同案举例，加以分析。

NO2.竞品相欺：舆论封喉

2010年，横空出世，单价瞬间成为区内板块内的领跑者。面对如此的价格冲击，周边的企业小伙伴们原本不以为意，这么高昂的单价如何让消费者们接受？然而出乎人们意料的是，该项目的成功可以说“令人发指”。

周边的名企瞬间因对比“屌丝”相竟现，这样赤裸裸的抬价，还让哥几个怎么活？所谓哪里有压迫哪里就有反抗，某“屌丝盘”一项目总终于按捺不住满腔的热火，联合众多媒体对该项目做大量的“报导”而且多数采用暗访的形式。这样一来面对媒体的口诛笔伐，这个项目开始遭受人们的质疑，购房者们害怕做了一回冤大头，一时间将项目和企业推向了大众舆论的风口浪尖处。

企业应对：曾经我们是“敌人” 如今我们是伙伴

面对大量媒体的负面报导，在牛逼的项目也是扛不住的。其实认真说来，又哪有十全十美的项目？但企业就怕树倒众人推，这么有纪律、有规模的媒体爆料也必定是有所预谋。这个项目的负责人只能见招拆招，约了这些报导的媒体们一起来促膝长谈，动之以情，晓之以理。在这样一次深度、诚恳的面对面交流之后竟然也促成了媒体和企业之间良好的“合作姻缘”。所以，这就是房地产的江湖，也许之前还是“敌人”，但谁都有可能从“敌人”变为“战友”。

NO3.陷入全国舆论风口浪尖如何化解：倒逼转型OR逗逼转型

2014年的6月搜房网在北京、广州、成都等多个大型城市遭到房产中介的联合抵制和逼宫，其中杭州中介集团下架搜房房源给搜房网以沉重打击，股价暴跌。今日中原房产等上海几十家房产中介召开发布会，宣布联合封杀搜房网，即日起下架在上海的所有房源。上海的房产中介联盟指责搜房网公然违约、暗箱操作、扰乱市场，存在失信行为。上述中介占据上海市场份额半壁江山，一旦矛盾激化，其他城市很可能跟进效仿，引起搜房房源连续下架的连锁反应。

企业应对：危机后转型 富贵险中求

在事件爆发初始，其实莫天全是针对该轮的危机做了相应措施，搜房承诺自8月1日起开始全线下降搜房高版本、只保留搜房帮120版及60版的售卖。但上海房产中介联盟指出，上海搜房网并没有如约执行，而是向部分中介突击售卖搜房高版本端口，遭到各家中介的多次抗议但没有效果。

如此一来中介们自然不和搜房玩儿了，大规模抵制如潮水般爆发。从之后搜房的实际行为看，该轮抵制潮的爆发也促使搜房从互联网向实体业务的转型在该年的7月与世联行、合富辉煌达成合作后，又在11月宣布入股21世纪中国不动产。这样看来，莫天全是的”被抵制“似乎是有意而为之，谁说危机中不能出现专机？在二手房市场讨饭吃就是”成功细中取，富贵险中求“。只是这样的转型，究竟是倒逼转型的典型案例，还是危机公关后的逗逼转型，看官们你怎怎么看？

NO4.毒地板、捐款门版本：各种踩与睬，看看万科怎么玩儿

从毒地板到楼倒到，从汶川“捐款事件”到这次的“雅江打人事件”，业内的领头羊在危机公关上也自然不拉人后。各种细节不做赘述，地产老大哥处理危机公关的方法自有一套。

企业对策：树大招风，时刻准备着

万科作为行业内的带头大哥，在危机公关处理上也都是一套”标准化“流程。秉持一查、二认错、三跟踪的原则。

不得不说，在该事件的处理上，万科的这套”规范化“流程用值得各大房企学习。你说我打你，咱先”认个怂“，事后查真相。先息事，再宁人。这么一来，公众的注意力全转化在万科这次与当事人的交涉中，至于真相？大家那么忙，都是来看热闹的，谁还管这事儿？

NO5.房企巨鳄的痛与改，怎么痛了怎么改

所谓树大招风，万达君从来不缺争议与负面。

什么“万达模式弊端显露：武汉菱角湖万达广场空置率达七成”；万达长白山国际旅游度假区项目背后：耕地森林消失；武汉万达公馆业主示威 万达承诺积极应对妥善解决。不做赘述

企业对策：正面+直接

作为一家责任企业，万达的做法和其企业文化一样，一般是比较正面和直接的。

如武汉万达公馆负面事件，据赢商网报道，万达方面郑重表示，万达对此事非常重视，正在采取积极态度解决，但目前方案未定，不便向媒体公开透露。几日后，万达与武汉市政府将都对此发表公开声明，作为对此次事件的正式回复。

其实不管是哪家企业，谁没点破事儿，有了问题直面回复，积极修正。一定会得到公众的认可。

NO6.从兄弟联手到撕逼大战：可以搞点大佬公关

2011年11月，上海证大以95.7亿元向海之门出售外滩地王项目。截至2011年11月2日，上海海之门房地产投资管理有限公司由浙江复星、证大房地产、绿城及磐石投资分别直接或间接占有50%、35%、10%及5%。到了12月29日，SOHO中国公告，通过从证大、绿城和磐石收购股权，从而持有了上海外滩8-1地块50%的股权。这也意味着，SOHO中国将与复星共同持有外滩地王项目。在SOHO中国收购之前，复星一直掌握外滩8-1地块的控股权。但SOHO中国40亿元的收购，使得该项目变成了各占半壁江山的局面。直至2012年5月31日，复星国际宣布正式就上海外滩8-1地块的权益向有关各方提出民事诉讼，以保障公司在项目上的优先认购权。

企业对策：你说他短信不回 他怨你胜之不武

寸土寸金的上海外滩，是黄金地带中的黄金地带，香馍馍中的香馍馍，SOHO和复星谁也不愿充当二股东。就此也上演了郭广昌三打潘石屹的戏码，在这样一场拉锯战中，潘石屹表示：“复星的投入更大，打官司，这波不亏。”在这场风波中，SOHO和复星都充分运用了大佬的个人公关能力，相比最终的官司解决，潘石屹和郭广昌之间的口水之仗更有看点，潘石屹高呼：“给郭广昌发了几十条短信，他从来不回。”而郭广昌则表示SOHO利用复星压价，胜之不武。原来企业的纠纷是可以升级为大佬间的撕逼大战，原来大佬撕逼起来也就那么回事。

NO7.破产版公关：谁知道未来是否还会起来

曾几何时，佳兆业是让业主万分荣光的产业名片，也是多家商业银行眼中的宠儿。然而曾经的“标杆”再次走进公众视线的时候，却已然陷身于各种负面传闻的泥淖中无法自拔。2014年12月，佳兆业在深圳多处楼盘被地方政府“锁盘禁售”而该行为直接导致了佳兆业股价当日一度下跌19.76%。2015年新年之后的佳兆业被破产重组的消息更是甚嚣尘上，但最终其在2015年的3月2日晚间披露了债务重组的计划。

企业对策：多年以后请告诉后人 我来过 我努力过

徘徊在破产边缘的佳兆业在做着最后的挣扎，面临血淋淋的财务报表显然再多的危机公关都无济于事，尽管如此佳兆业就此曾对”破产谣言“做出澄清，但就像纸包不住火一样，惨淡的数据无需多言，如今的佳兆业就好比虱子多了不痒的状态，与其再做正面的报道可依然敌不过高昂的负债，不如一门心思找“接盘侠”来帮助企业渡过难关。在这个过程中我们看到了佳兆业的辩驳、挣扎、无奈、沉默到最终的寻求出路。一路下来的佳兆业在公关上没有错，只怪崩盘太快，债务来袭，一波带走，瞬间爆炸。

NO8. AAA级信用企业遭遇信誉危机

2013年1月报道：远洋地产杭州楼盘“远洋公馆”因装修质量问题而遭到业主们集体拒收房屋。2013年有报道称，由于得房率远低于当初售楼处所宣传的数字，加上房内墙角渗水、瓷砖破碎等质量问题，大连远洋时代城的业主多次在售楼处门前聚集，并拉出写着“抵制远洋虚假宣传，维护业主合法权益”的横幅。之后各地负面也甚嚣尘上。

企业应对：淹没尘埃 放任无奈

事实上，近年不断出现的质量门事件，已经让远洋地产疲惫不已，但如何平衡产品质量和成本之间的关系显然也不是件容易的事。

但谁都有业绩不好的时候，谁都有困难的时候，看看隔壁的绿城、佳兆业，那个不是“刀剑上讨生活，有今天没明日的”但对于频繁的质量门问题，远洋选择的最“无奈”的无声回应。业主维权无门，媒体采访无人应答，也许远洋心里再说：“我给你最后的承诺是不说。”

NO9. 豪门最怕价格跌跌涨涨

2011年的豪宅教父摊上事儿了，而且摊上大事儿了。在2011年呈现集体降价现象。在2011年的4月期间，豪宅教父常州项目突然86折促销，引起了该项目业主的非议，尤其是3月底、4月初刚买了他们家的业主，虽然前后购房仅相差十天左右，他们就多支出了数万元的购房款。维权风暴随后上演，业主开始联合起来讨说法，在压力之下，其常州香槟湖取消了常规促销。

而此事才过去不久之后，当年的10月，其南京项目又再陷降价风波。新推房源居然出现高达10000元/平米的降幅，即便去掉精装修成本部分，其降价幅度也高达7000元/平米。

解读：豪宅教父的最后壁垒——坚守逼格

在当年的降价风波中，走高大尚路线的豪宅教父面对的不仅仅是业主的不满，而是对于业主逼格的否定。此事一出该集团也相应做出反应，对常州项目的折扣当即取消。

所谓一朝被蛇咬，十年怕井绳。直至2014年在其活动中集团负责人还一再强调：“我们既不降价，也不去卖矿泉水。”看来在经历过2011年降价门事件之后，学会了一点：豪宅教父最后的节操在哪里？就是比逼格更逼格。虽然2014年并非市场最好的一年，但是打死是不降价了。

NO10. 世界欠款“500强”：我就是来颠覆你的价值观

已经不记得从何时开始这个国内世界500强排名最高的房地产企业习惯了以房抵款的“规矩”，也不知从何时开始，以房抵款的这个企业已经不再是圈子里的“秘密”。但是这里还是找了一个案例仅作参考。

在2014年5月江苏省第一建筑安装股份有限公司成都分公司(江苏一建)相关负责人投诉，反映某房地产企业拖欠他们工程款，用手续不全、不能抵押贷款的商品房抵扣工程款，造成数百名工人工资被拖欠。

但该集团并未如数缴纳工程款，而以位于成都盛丰路30号海珀香庭1栋2层附201号、3层附301号、3层附302号以及盛丰路54、56、58号共四套商业住房用于抵算工程款，合计人民币2197.2876万元。

企业应对：为何向来如此？究竟是谁错了？