对于运营，一般企业普遍存在这3个疑惑点：

片面理解运营。比如，内容引流就是去各种群转发文章、贴小广告，用户运营就是陪用户看月亮谈哲学聊人生…

没有系统运营思路。比如，今天看到一篇文章、明天看到一个海报，都转给相关的同事照着做吧…

现实之困。如何在现有运营基础上，挖掘更有效的发力方向？大写的迷茫…

接下来的内容，或许对找到答案并解决问题有些帮助。

了解互联网商业模式

“产品+用户”，两者共同构成了商业价值基础。

用户越多、质量越高、产品对用户的吸引力越大，通常商业价值也就越大。所以这三个要素共同构成了企业的价值基础，它的数值大小取决于三者的短板：

so，时刻审视与检查自己的短板是哪一块，非常重要~

接着说，运营是什么。

运营本质和运作流程

“运营是以特定产品为运营对象，以企业阶段性发展要求为导向，通过对运营资源（人、财、渠道）的配置、实施、优化，持续提升产品的目标人群与产品的关联度。

运营需要掌握的知识体系

分三个层面：

做什么 + 想什么 + 学什么

做什么属于实操环节，缺少了基底两个层面的支撑，运营没法做。所以，不学，不想，或者空想，都不算合格的运营行为。

具体讲下”想”的环节，学习暂且不谈，毕竟我学习不太好 ^-^

① 想想你凭什么。

你的产品有什么核心优势价值主张？

落到实处是，能解决哪些人的哪些问题？

业界竞品有哪些？它们的优劣势？如何做到差异化，甚至拉开明显差距？

② 想想你的用户在哪里。

通过用户定位调查与分析，我们能初步判断目标用户在哪个渠道（线上线下）比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适切有效等等。

③ 想想你的目标

产品在不同阶段，需要定制当前阶段性目标。（一个亿的小目标，当玩笑说挺有趣，完了务实点，下个月运营计划赶出来。）

阶段性目标通常关乎文章阅读量、转发率；电商访问量和转化率；新渠道增长用户粉丝量、某功能板块的用户活跃度等。

④ 想想你的渠道

前面都分析了一遍，现在开始干活了。

根据产品和用户特性，以及目标需求，要去评估各种用户渠道的有效性、性价比和接触方式，并按照优劣排序展开接触。

⑤ 想想如何统筹

运营是一件很琐碎的事，战胜琐碎，你就成功了90%。

统筹策划的内容包括：整个流程涉及到哪些参与者，各自的分工是什么，什么时间节点完成，需达到什么质量，整个用户参与流程是否测试过等等。

⑥ 如何让数据说话

记得对数据进行收集、筛选、清洗、进而根据业务需要进行分析，以供决策使用。

有一点容易被忽略，能否在现有条件下获得便捷的反馈数据？比如扫码，可以考虑给不同渠道的二维码添加识别参数，这样就能统计不同渠道的拉新效果。

⑦ 投入产出比评估

养成通过投入产出比进行自我评估，从而进行”运营迭代”的工作习惯。

⑧ 用户需求洞察

随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求，同时完整地将需求反馈给产品经理。

⑨ 内外部环境动态分析

包括：产品行业竞争者的出现、运营行业新兴替代品、工具平台的更新换代、网络传播的新趋向…保持敏锐嗅觉，掌握主动权。

运营像一条平凡之路，沿途蜿蜒，满是辛苦，忍受无趣，但一切努力都会有结果。