伙伴们大家好，我是隔壁的泰山，今天给大家总结和盘点了N条公关人的从业心得分享。希望在你升职加薪的路上有所帮助。

01

公关不仅是删稿和发稿的

很多的企业或者PR入门者认为，公关在创业公司就是维护公司品牌的，无非就是和网站 自媒体沟通删除一些负面，和发发通稿，这些误解是错误的。危机的管理和发通稿是品牌公关的一部分，品牌公关（BPR）是指企业公司在处理企业与社会，公众，媒体时，充分利用公众关系的职能，为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。

02

公关就是是搞关系的？！

这句话虽然赤裸，但是没毛病，但是所谓的拉关系，并不是喝酒的，品牌公关与媒体编辑记者做关系也不是非要靠喝酒结缘，有的新兴媒体和传统媒体，往往他们对垂直领域的研究并非透彻，你和他们建立关系也包括，提供行业独特的见解，提供某个领域的线索情报，喝酒并非必要条件，拉关系的不喝酒，喝酒的未必能建立长久关系。

03

品牌公关不仅是打杂的

也有的朋友理解为品牌公关就是公司打杂的，在公司最多最多就是发发稿，其实这话虽然直接，但是我们的打杂也是很专业的，比如来说，有政府领导，其他企业想来参观公司，需要介绍下项目，文化，商品展示等等，你总不能派前台，行政，人事，法务，技术的领导去带领接待吧，最终往往还是公关部，为什么？因为我们比较专业呀，讲品牌，讲文化，我们把公司企业的愿景，使命，价值观，对不同的人群对象，用不同的表达方式说清楚。这也是一种专业的打杂。

04

做品牌公关的人都能说

做品牌公关的人不仅仅有较强的观察能力，还要有垂直行业，产业的分析能力，以及战略高度的眼光，能够在不同的时候作出判断，说出自己的观点，及时反馈老板，除了这些，品牌公关还要有较强的写作能力，能说还要能写出来自己的观点。

05

什么类型的人适合做公关

做公关呀，最理想的状态是你是媒体出身，在传统媒体做过编导，记者类，最好有1-2年的公关经验，然后去公关公司做过，最好在进入甲方。做编导能够让你轻松接触媒体 广告相关的内容和人脉，有利于拓宽自己的事业，做记者，能够锻炼自己的采编能力，提高自己的文笔，在公关公司，能够帮你深度垂直的了解这个行业，了解甲方的需求，以及公关套路，并且可以让你快速提升综合素质，比如遇到突发情况怎么解决，快速熟悉一个全新行业的知识。

06

新媒体及记者转公关这个行业很容易

做记者编辑或者新媒体出身，文笔确实已经经过很长时间的刻意联系，而且有一定的人脉基础，这些都是优势，但是对于公关来说，记者和公关的代沟还是比较大的。

我之前碰到过一些转做公关的记者，之前文章写的是一片锦绣，但是转型公关后，发现不会写了，为什么？理由其实很简单，如果把记者写的文章叫做炒菜，那么公关文章基本上是买菜。

记者通常可以有一些采访资源、报道资源，而公关并没有这些，需要从底层挖掘。更何况，还有公关很多对内的沟通，对公司业务体制的熟悉，这些其实都是要记者话费不少时间去学习和适应的。

07

“不作恶”是做公关的基础

不要尝试去恶意抹黑竞争对手，因为所有的公关事件都是以事实为基础的。如果是刻意的编造，最后只能是被对手所利用，最终实现华丽反击，而自己只能打自己的脸。

但是，这并不意者公关战只能是被动应对，不能主动发起，有时候一场漂亮的公关战，完全可能改变公司业务的发展，就像是王老吉和加多宝，几乎可以作为公关的范例了。但是，观点可讨论、事实无编造，这是做公关最基本的原则。

08

做公关不仅要精，还要全。

除了前面提到的策划和媒介外，公关还有很多更细分的东西，比如活动、互动内容等等。很多公司，对于公关的投入有限，很难做出这么细的分类，这个时候，就要求你能够身兼数职，做更多的东西。

小公司和大公司的公关完全是两个概念，小公司偏全，大公司要精。看你所处的环境，如果整个公司就你一个人做公关，还影响不了领导，那基本上你的职业身涯会比较危险。

09

做公关，请注意总结“套路”。

大多数事情都是有套路的，按照既定的套路做，基本上可以保证你不跑偏。这就需要你在做公关时，能够注意总结，了解一件事大概应该怎么入手、怎么处理。

保持思考、保持总结是一个做公关必须的好习惯。

10

如果让我总结做公关的三要素，

我会给出悟性、文笔和情商。

首先，公关是一个非标准化学科，不像是做软件开发，有固定的项目流程。很多时候你面对的可能是一团乱麻的东西，这时候你需要能够在这些一团乱麻中找到关键点，并且开始制定步骤，做时间管理，一步一步去做。

尤其是对于新人，如果没有悟性，很多时候哪怕你参与了某个环节，但很可能一个项目做下来也是云山雾罩，必要悟性是非常关键的。

其次，笔杆子一定要硬。文章立意到遣词造句等等，这些非常重要。公关文不像是任何其它类型的文章有固定的定式，它有点像是一种实用文体，都可以用。一句话写不清楚，很可能会出现完全相反的预想。

但是，对于这一点要说的是，没有人天生就会写文案、写文章，需要大量的阅读积累，并且需要大量的实践。

最后就是情商，无论是媒体、KOL交流，还是内部沟通，都需要你有足够的情商去平衡各种关系，最后达到你的目的。连基本的沟通都很难的话，真的不建议做这一行。

11

做公关有点像是弹吉他，

入门简单，但是想要深入，每一步都非常难。

刚入行的公关，基本上没有太多的门槛，基本素质OK，踏实好学就没有问题。但是随着工作的深入，你会发现公关的每一个细分的行业，都是没有止境的。哪怕最基础的写文章，你都会发现每一篇你发的文章都有太多可以提高的地方了。

就我个人来看，踏踏实实做了十年，仍然自己感觉只是刚刚入门而已。所以对于新人来说，如果想要做这一行，请做好心理准备。

12

公关行业有三大要素，舆情、内容和渠道。

在很多公司，除了舆情之外，内容和渠道通常是分开的，也就是我们通常见到的策划和媒介。对于这种分工，我个人其实是不太赞成的，一个不懂内容的媒介，凭什么能够和渠道有畅快的沟通。

同样，不了解渠道的策划，它是否能够完成适合这个渠道的内容……公关越来越多需要的是综合能力，如果仅仅作为其中一环，那么奉劝你尽快熟悉并且了解其它的两个领域。我并不认为只了解一个要素的人会是一个好公关。

13

通常情况下，公关会兼顾两头，公司和舆论。

公关的价值在于能否在舆论导向中融入对公司有利的声音，包括但不限于媒体的报道倾向、用户的评论声音。

这里，对于公关人要求最高的无疑是要判断舆论的走势，这可以说是公关人最基本的素质。如果连最基础的舆论预测和判断能力都没有，基本上可以断定公关无论做什么都只会打酱油了。

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对于公关来说，时机非常重要。

往往很多公司都只注重事情发生之后的舆情分析，却往往会忽略之前的舆情判断，这会直接导致公关无意间就会很多机会。在舆论走势的关键节点作出关键的动作——官方发声或者第三方媒体证言，或多或少的都会改变一些舆论的走向。

所以，对于很多重视公关的公司而言，公关绝对是属于一把手工程，公关没有办法也没有机会在层层汇报后还能获得好的结果。这一点对于公关从业者来说，能否第一时间卷入领导一起应对就显得至关重要。

15

“做一条刷屏的内容”，

这基本上成了公关从业者最怕听到的话了。

如果你听到这句，有三种做法：第一种，你真牛，真的能一鸣惊人；第二种，去买KOL、媒体的朋友圈，打听一下老板朋友圈都有谁，让他转发；第三种，说服你的老板，告诉他，刷屏可遇而不可求，而且刷屏本身受限于微信朋友圈相对私密的分享机制，并不能算是一个标准的KPI——它取决于你的目标人群，老板看到的，不一定是你想要看到的人看到的。

简单评价这三种方法，第一种几乎没可能，还没做就知道要刷屏，呵呵。第二种操作简单，就是贵，当然没啥效果。第三种，你需要去锻炼，作为公关人，如果你说服不了你的老板，那么你又怎么能保证你的内容可以影响到媒体和用户。而且，一旦你无法说服你的老板，那么日后你将会频繁面临着类似问题的困扰。

16

最常用的传播会分为行业传播和用户传播。

要了解，行业传播一般是背书性质的传播，起到让他人背书的目的，通过此可以让人知道整体的公司战略、目的，以及一些背后的想法，故这是行业传播的根。而对于用户传播，一般是在这个大行业的基础上，去做一些“花絮”式的内容。

比如最简单的，一个直播平台做一轮传播，对外将一些自己的补贴战略、发展规划、行业生态想法就是行业端传播；而对于某个主播进行包装，传播一些花絮、八卦则就属于用户传播。

一个要注意的东西，对行业端传播，需要平铺直叙，越直接的让行业了解你的想法越好；而对于用户端的传播，你要让用户认为你好，并不是你告诉用户你好，越直接越容易引发用户反感。

17

有些东西能火，但你坚决不能做。

在唯KPI驱动的时代，衡量一次传播是否有价值，就是看关注度。但这里面有一个基本的原则，那就是一定不要做对品牌不利的行为。

这需要一个基本的舆情判断，判断这件事情之后会紧接着出现什么样的反馈，千万不要给自己挖坑。举个不太恰当的例子，如果想火，策划CEO裸奔怎么样？哈哈～

18

媒体等级分类永远都是一个公关人必不可少的功课。

对于不同类型的媒体，一般情况下还是要分为ABCD四类。这种好的习惯可以让你更有效的去维护媒体。毕竟对任何一个人来说，它能够影响和接触到的人都是有限的，不可能一个人就能完全Hold住所有媒体。

比如A类需要经常见面沟通探讨一下，B类是偶尔打个电话、微信互动，C类让它知道你，D类就节假日互动。这种分类同样没有定式，根据个人习惯去做就好。

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媒体维护不要只做高层维护，不注重记者。

要知道，写稿子的人可都是记者，媒体高层很多时候都不会管那么细的东西。维护高层，通常时候只有在面对重大危机公关或者广告投放时能用到。

一般情况下，你不可能因为一点点小事就去动用媒体高层。但是记者很多时候的一些描写细节，一些些有意无意的倾向，很可能就会给你带来很大的效果或者造成很多的麻烦。建立起记者的关系圈，并且能够影响到他们至关重要。

20

需要有自己的核心媒体圈。

注意，是自己的，不是公司的。这些核心媒体圈能够帮助你在完成公司任务时更加的得心应手，更多的还在于你能够建立起你更多的个人品牌，从而在为你的雇主提供品牌加持。

这并不是说你要抓住媒体关系不放，或者不去分享，而是这种媒体关系，更多的时候都是人跟人之间的感情，很难让媒体对一家公司产生感情。

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10w+有时候并没有想象的那么好，不必刻意追求。

找一个营销号，可能内容很容易就10w+了，但是它带来了多少影响力，恐怕没有多少。10w+只能代表阅读数——有时候还可能是假的，并不能代表一切。用户评论、口碑、行业观点等等，这些都和阅读数同样重要。

22

说一下危机公关吧，

恐怕这应该是大多数公关从业人员都可能面对到的情况之一。

这里就先不说预防比事后处理更关键的废话了，分享一点经验，之前我把它总结为危机公关处理的“三三制”法则。

第一个“三”指的是要在处理前做三个预测，分别是弄清事实情况是什么、判断这件事究竟触犯了什么、是否有竞争对手或者外力干扰。事实是一切的基础，如果危机公关的处理者连自己都不清楚事实是什么样，如何处理就无从谈起，只能是乱上加乱。

弄清事实之后，就要看第二个“三”。这件事发生后究竟触犯了什么，优先级上依次从法、理、情三个点去看。是否触犯了法律，是否没有触犯法律但是从道理上看不合适，更或者前两者都没有触犯，但有违人情，之后再制定不同的处理办法。最后要看的才是是否有外力干扰，这里有一个注意的点，一旦危机公关发生，任何外力能够影响的只能是影响范围和扩散速度，很少能够影响事实本身。

这些做完之后，再来看第三个“三”，首先你需要做舆论分析，究竟这件事扩散范围和影响力多大，之后进行相应的决策。千万不要把一个小的危机公关处理成一个大的危机公关，这是前提。

其次是考验你的统筹能力，将所有相关的人拉在一起，老板、法务、产品、技术、售后等等，先做决策，并且将能够补救的事情做好。最后需要做的是平息舆论，官方发声道歉？寻找正面声音做舆论对冲？在业务上进行补救修改并且给用户福利等等。从我从业十年的经历来看，基本上按照这个三三制处理，不会出现太大的问题。

23

如何选择公关公司，

对于很多甲方公关来说恐怕是一件大事。

现在，很多公关公司面临的一个情况是“老的老，小的小”，对于很多成熟的公关公司，很多骨干经过多年拼杀，早已经退居二线，或者升职，或者不再一线干了，而通常干活的都是一些刚入行的新人。

所以，不要迷信那些老牌子的公关公司，除非你给的钱够多，能够撬动核心骨干为你服务，毕竟对于公关公司来说，盈利才是第一目的。

现在，个人惊艳更偏向于很多相对较小的公关公司，一般由在大型公关公司做过多年的骨干创业的，这种公关公司无论是性价比还是服务更或者是反应速度上，可能都会优于那些所谓的老牌，唯一的缺点可能有一些资源没有那么强大，需要你带着它们共同成长。

以上是从业10年以上

行业大佬总结出来的工作经验

希望在你升级打怪的路上

能增加物理伤害

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