品牌公关人:10年的资深BPR大佬告诉你的几个从业心得。

2021-07-22上一篇 : |下一篇 :

伙伴们大家好,我是隔壁的泰山,今天给大家总结和盘点了N条公关人的从业心得分享。希望在你升职加薪的路上有所帮助。

01

公关不仅是删稿和发稿的

很多的企业或者PR入门者认为,公关在创业公司就是维护公司品牌的,无非就是和网站 自媒体沟通删除一些负面,和发发通稿,这些误解是错误的。危机的管理和发通稿是品牌公关的一部分,品牌公关(BPR)是指企业公司在处理企业与社会,公众,媒体时,充分利用公众关系的职能,为企业塑造良好的品牌形象,提高企业的品牌价值。

02

公关就是是搞关系的?!

这句话虽然赤裸,但是没毛病,但是所谓的拉关系,并不是喝酒的,品牌公关与媒体编辑记者做关系也不是非要靠喝酒结缘,有的新兴媒体和传统媒体,往往他们对垂直领域的研究并非透彻,你和他们建立关系也包括,提供行业独特的见解,提供某个领域的线索情报,喝酒并非必要条件,拉关系的不喝酒,喝酒的未必能建立长久关系。

03

品牌公关不仅是打杂的

也有的朋友理解为品牌公关就是公司打杂的,在公司最多最多就是发发稿,其实这话虽然直接,但是我们的打杂也是很专业的,比如来说,有政府领导,其他企业想来参观公司,需要介绍下项目,文化,商品展示等等,你总不能派前台,行政,人事,法务,技术的领导去带领接待吧,最终往往还是公关部,为什么?因为我们比较专业呀,讲品牌,讲文化,我们把公司企业的愿景,使命,价值观,对不同的人群对象,用不同的表达方式说清楚。这也是一种专业的打杂。

04

做品牌公关的人都能说

做品牌公关的人不仅仅有较强的观察能力,还要有垂直行业,产业的分析能力,以及战略高度的眼光,能够在不同的时候作出判断,说出自己的观点,及时反馈老板,除了这些,品牌公关还要有较强的写作能力,能说还要能写出来自己的观点。

05

什么类型的人适合做公关

做公关呀,最理想的状态是你是媒体出身,在传统媒体做过编导,记者类,最好有1-2年的公关经验,然后去公关公司做过,最好在进入甲方。做编导能够让你轻松接触媒体 广告相关的内容和人脉,有利于拓宽自己的事业,做记者,能够锻炼自己的采编能力,提高自己的文笔,在公关公司,能够帮你深度垂直的了解这个行业,了解甲方的需求,以及公关套路,并且可以让你快速提升综合素质,比如遇到突发情况怎么解决,快速熟悉一个全新行业的知识。

06

新媒体及记者转公关这个行业很容易

做记者编辑或者新媒体出身,文笔确实已经经过很长时间的刻意联系,而且有一定的人脉基础,这些都是优势,但是对于公关来说,记者和公关的代沟还是比较大的。

我之前碰到过一些转做公关的记者,之前文章写的是一片锦绣,但是转型公关后,发现不会写了,为什么?理由其实很简单,如果把记者写的文章叫做炒菜,那么公关文章基本上是买菜。

记者通常可以有一些采访资源、报道资源,而公关并没有这些,需要从底层挖掘。更何况,还有公关很多对内的沟通,对公司业务体制的熟悉,这些其实都是要记者话费不少时间去学习和适应的。

07

“不作恶”是做公关的基础

不要尝试去恶意抹黑竞争对手,因为所有的公关事件都是以事实为基础的。如果是刻意的编造,最后只能是被对手所利用,最终实现华丽反击,而自己只能打自己的脸。

但是,这并不意者公关战只能是被动应对,不能主动发起,有时候一场漂亮的公关战,完全可能改变公司业务的发展,就像是王老吉和加多宝,几乎可以作为公关的范例了。但是,观点可讨论、事实无编造,这是做公关最基本的原则。

08

做公关不仅要精,还要全。

除了前面提到的策划和媒介外,公关还有很多更细分的东西,比如活动、互动内容等等。很多公司,对于公关的投入有限,很难做出这么细的分类,这个时候,就要求你能够身兼数职,做更多的东西。

小公司和大公司的公关完全是两个概念,小公司偏全,大公司要精。看你所处的环境,如果整个公司就你一个人做公关,还影响不了领导,那基本上你的职业身涯会比较危险。

09

做公关,请注意总结“套路”。

大多数事情都是有套路的,按照既定的套路做,基本上可以保证你不跑偏。这就需要你在做公关时,能够注意总结,了解一件事大概应该怎么入手、怎么处理。

保持思考、保持总结是一个做公关必须的好习惯。

10

如果让我总结做公关的三要素,

我会给出悟性、文笔和情商。

首先,公关是一个非标准化学科,不像是做软件开发,有固定的项目流程。很多时候你面对的可能是一团乱麻的东西,这时候你需要能够在这些一团乱麻中找到关键点,并且开始制定步骤,做时间管理,一步一步去做。

尤其是对于新人,如果没有悟性,很多时候哪怕你参与了某个环节,但很可能一个项目做下来也是云山雾罩,必要悟性是非常关键的。

其次,笔杆子一定要硬。文章立意到遣词造句等等,这些非常重要。公关文不像是任何其它类型的文章有固定的定式,它有点像是一种实用文体,都可以用。一句话写不清楚,很可能会出现完全相反的预想。

但是,对于这一点要说的是,没有人天生就会写文案、写文章,需要大量的阅读积累,并且需要大量的实践。

最后就是情商,无论是媒体、KOL交流,还是内部沟通,都需要你有足够的情商去平衡各种关系,最后达到你的目的。连基本的沟通都很难的话,真的不建议做这一行。

11

做公关有点像是弹吉他,

入门简单,但是想要深入,每一步都非常难。

刚入行的公关,基本上没有太多的门槛,基本素质OK,踏实好学就没有问题。但是随着工作的深入,你会发现公关的每一个细分的行业,都是没有止境的。哪怕最基础的写文章,你都会发现每一篇你发的文章都有太多可以提高的地方了。

就我个人来看,踏踏实实做了十年,仍然自己感觉只是刚刚入门而已。所以对于新人来说,如果想要做这一行,请做好心理准备。

12

公关行业有三大要素,舆情、内容和渠道。

在很多公司,除了舆情之外,内容和渠道通常是分开的,也就是我们通常见到的策划和媒介。对于这种分工,我个人其实是不太赞成的,一个不懂内容的媒介,凭什么能够和渠道有畅快的沟通。

同样,不了解渠道的策划,它是否能够完成适合这个渠道的内容……公关越来越多需要的是综合能力,如果仅仅作为其中一环,那么奉劝你尽快熟悉并且了解其它的两个领域。我并不认为只了解一个要素的人会是一个好公关。

13

通常情况下,公关会兼顾两头,公司和舆论。

公关的价值在于能否在舆论导向中融入对公司有利的声音,包括但不限于媒体的报道倾向、用户的评论声音。

这里,对于公关人要求最高的无疑是要判断舆论的走势,这可以说是公关人最基本的素质。如果连最基础的舆论预测和判断能力都没有,基本上可以断定公关无论做什么都只会打酱油了。

14

对于公关来说,时机非常重要。

往往很多公司都只注重事情发生之后的舆情分析,却往往会忽略之前的舆情判断,这会直接导致公关无意间就会很多机会。在舆论走势的关键节点作出关键的动作——官方发声或者第三方媒体证言,或多或少的都会改变一些舆论的走向。

所以,对于很多重视公关的公司而言,公关绝对是属于一把手工程,公关没有办法也没有机会在层层汇报后还能获得好的结果。这一点对于公关从业者来说,能否第一时间卷入领导一起应对就显得至关重要。

15

“做一条刷屏的内容”,

这基本上成了公关从业者最怕听到的话了。

如果你听到这句,有三种做法:第一种,你真牛,真的能一鸣惊人;第二种,去买KOL、媒体的朋友圈,打听一下老板朋友圈都有谁,让他转发;第三种,说服你的老板,告诉他,刷屏可遇而不可求,而且刷屏本身受限于微信朋友圈相对私密的分享机制,并不能算是一个标准的KPI——它取决于你的目标人群,老板看到的,不一定是你想要看到的人看到的。

简单评价这三种方法,第一种几乎没可能,还没做就知道要刷屏,呵呵。第二种操作简单,就是贵,当然没啥效果。第三种,你需要去锻炼,作为公关人,如果你说服不了你的老板,那么你又怎么能保证你的内容可以影响到媒体和用户。而且,一旦你无法说服你的老板,那么日后你将会频繁面临着类似问题的困扰。

16

最常用的传播会分为行业传播和用户传播。

要了解,行业传播一般是背书性质的传播,起到让他人背书的目的,通过此可以让人知道整体的公司战略、目的,以及一些背后的想法,故这是行业传播的根。而对于用户传播,一般是在这个大行业的基础上,去做一些“花絮”式的内容。

比如最简单的,一个直播平台做一轮传播,对外将一些自己的补贴战略、发展规划、行业生态想法就是行业端传播;而对于某个主播进行包装,传播一些花絮、八卦则就属于用户传播。

一个要注意的东西,对行业端传播,需要平铺直叙,越直接的让行业了解你的想法越好;而对于用户端的传播,你要让用户认为你好,并不是你告诉用户你好,越直接越容易引发用户反感。

17

有些东西能火,但你坚决不能做。

在唯KPI驱动的时代,衡量一次传播是否有价值,就是看关注度。但这里面有一个基本的原则,那就是一定不要做对品牌不利的行为。

这需要一个基本的舆情判断,判断这件事情之后会紧接着出现什么样的反馈,千万不要给自己挖坑。举个不太恰当的例子,如果想火,策划CEO裸奔怎么样?哈哈~

18

媒体等级分类永远都是一个公关人必不可少的功课。

对于不同类型的媒体,一般情况下还是要分为ABCD四类。这种好的习惯可以让你更有效的去维护媒体。毕竟对任何一个人来说,它能够影响和接触到的人都是有限的,不可能一个人就能完全Hold住所有媒体。

比如A类需要经常见面沟通探讨一下,B类是偶尔打个电话、微信互动,C类让它知道你,D类就节假日互动。这种分类同样没有定式,根据个人习惯去做就好。

19

媒体维护不要只做高层维护,不注重记者。

要知道,写稿子的人可都是记者,媒体高层很多时候都不会管那么细的东西。维护高层,通常时候只有在面对重大危机公关或者广告投放时能用到。

一般情况下,你不可能因为一点点小事就去动用媒体高层。但是记者很多时候的一些描写细节,一些些有意无意的倾向,很可能就会给你带来很大的效果或者造成很多的麻烦。建立起记者的关系圈,并且能够影响到他们至关重要。

20

需要有自己的核心媒体圈。

注意,是自己的,不是公司的。这些核心媒体圈能够帮助你在完成公司任务时更加的得心应手,更多的还在于你能够建立起你更多的个人品牌,从而在为你的雇主提供品牌加持。

这并不是说你要抓住媒体关系不放,或者不去分享,而是这种媒体关系,更多的时候都是人跟人之间的感情,很难让媒体对一家公司产生感情。

21

10w+有时候并没有想象的那么好,不必刻意追求。

找一个营销号,可能内容很容易就10w+了,但是它带来了多少影响力,恐怕没有多少。10w+只能代表阅读数——有时候还可能是假的,并不能代表一切。用户评论、口碑、行业观点等等,这些都和阅读数同样重要。

22

说一下危机公关吧,

恐怕这应该是大多数公关从业人员都可能面对到的情况之一。

这里就先不说预防比事后处理更关键的废话了,分享一点经验,之前我把它总结为危机公关处理的“三三制”法则。

第一个“三”指的是要在处理前做三个预测,分别是弄清事实情况是什么、判断这件事究竟触犯了什么、是否有竞争对手或者外力干扰。事实是一切的基础,如果危机公关的处理者连自己都不清楚事实是什么样,如何处理就无从谈起,只能是乱上加乱。

弄清事实之后,就要看第二个“三”。这件事发生后究竟触犯了什么,优先级上依次从法、理、情三个点去看。是否触犯了法律,是否没有触犯法律但是从道理上看不合适,更或者前两者都没有触犯,但有违人情,之后再制定不同的处理办法。最后要看的才是是否有外力干扰,这里有一个注意的点,一旦危机公关发生,任何外力能够影响的只能是影响范围和扩散速度,很少能够影响事实本身。

这些做完之后,再来看第三个“三”,首先你需要做舆论分析,究竟这件事扩散范围和影响力多大,之后进行相应的决策。千万不要把一个小的危机公关处理成一个大的危机公关,这是前提。

其次是考验你的统筹能力,将所有相关的人拉在一起,老板、法务、产品、技术、售后等等,先做决策,并且将能够补救的事情做好。最后需要做的是平息舆论,官方发声道歉?寻找正面声音做舆论对冲?在业务上进行补救修改并且给用户福利等等。从我从业十年的经历来看,基本上按照这个三三制处理,不会出现太大的问题。

23

如何选择公关公司,

对于很多甲方公关来说恐怕是一件大事。

现在,很多公关公司面临的一个情况是“老的老,小的小”,对于很多成熟的公关公司,很多骨干经过多年拼杀,早已经退居二线,或者升职,或者不再一线干了,而通常干活的都是一些刚入行的新人。

所以,不要迷信那些老牌子的公关公司,除非你给的钱够多,能够撬动核心骨干为你服务,毕竟对于公关公司来说,盈利才是第一目的。

现在,个人惊艳更偏向于很多相对较小的公关公司,一般由在大型公关公司做过多年的骨干创业的,这种公关公司无论是性价比还是服务更或者是反应速度上,可能都会优于那些所谓的老牌,唯一的缺点可能有一些资源没有那么强大,需要你带着它们共同成长。

以上是从业10年以上

行业大佬总结出来的工作经验

希望在你升级打怪的路上

能增加物理伤害

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