在ABC热播美剧《丑闻》（Scandal）里Kerry Washington扮演的女主角OliviaPope是一个高级危机处理专家，虽然电视剧的情节比较夸张戏剧化，但在现实生活中确实有一些人在做着这样的工作，而且他们的工作对公众人物来说实在是太必要了！

Status labs就是这样一家为公众人物、政治家、企业高层主管提供网络名声管理服务的公司，他们的总部在美国奥斯汀，在纽约和圣保罗也有办公室。DuJour请到了他们的网络危机处理专家Darius Fisher，为你揭秘搜索引擎结果修改、名人网络公关危机等等这一切到底是怎样运作的。

你认为高管们犯得最严重的错误是什么？

缺乏准备意识。

许多高管不会积极主动地去树立和维护自己的网络名声，这种缺乏远见的行为让他们在网上容易受到舆论攻击和不良报道。每个高管都应当时时留意和检查自己在网络上的报道和名声，做好最坏的打算。提前建好自己的“防御堡垒”有助于缓和未来遭遇负面报道时带来的影响。在Google用户深度参与的互联网运算法则之下，公众人物很难靠自己在网络世界里把控全局。

你怎样改变Google的搜索结果？

要改变一个人在网络上的搜索结果特别费事，需要大量的工作和安排。一个办法是不断地产出和推广关于某个客户新的消息和报道，这样Google搜索引擎也会增加许多新的关于这人的内容。可以生产和推广的新内容很多，比如像是个人网站、社交媒体简介、媒体报道、视频内容、特邀文章、社论等等。

能不能给我们分享一个具体的案例呢？比如最近有客户遇到了什么问题，你们又是怎么解决的。

最近我们的一位客户离婚了，他是个企业家。整个离婚过程比较复杂，媒体在大肆报道。我们的这位客户在行业里很受尊重，同时也很低调。在离婚前，网上或是媒体上没有多少关于他的公开信息。所以这个事情一出来，搜索结果上全是他离婚的消息，每一页搜索结果上都有离婚相关报道，这些人好像突然就给他盖棺定论了。

所以我们就帮他发了一些新的内容，比如关于他的职业成就、个人兴趣什么的，发布到了一些有点击量的网站和内容丰富的社交媒体上，取得了不错的效果。

你有没有通过很奇怪的方式遇到新客户？

今年我在瑞士达沃斯经济论坛的鸡尾酒上遇到了一个著名企业家，他就有网络搜索结果方面的问题。我和他在派对后谈了一会儿，后来一直都很关注他，现在他成为了我们的客户。我们的许多客户都是介绍过来的，因为人们不会向不了解的人咨询问题。现在做这行的人还不多，我们是这个领域最好的，我们接触的人越多，就有越多的人了解我们。

你们有没有拒绝过一些你认为他们确实做了很不好的事的客户？

我们当然有自己的道德底线，我们也确实拒绝过一些客户。嗯，你可以想象到他们都是些什么人。

你觉得你们的工作有哪一点会最让外人感到意外？