很多从事公关工作的朋友们必不可少的一项工作就是撰写危机公关策划书，对于刚开始进入这个行业的朋友们来讲，可能会有些手足无措，不知道应该如何从哪里下手开始写危机公关策划书，那么本文就来详细说一说如何写危机公关策划书。

公关写危机公关策划书之前主要分两个步骤，第一个步骤是明确问题，分析问题；第二个步骤就是解决问题，即根据实际情况和问题制定相应的解决办法。在进行第一个步骤时，要根据危机抽丝剥茧找出真正问题的所在，只有问题明确了，才有策略和办法来解决问题。

在进行第二个步骤时，公关应该与危机事件相关的部门沟通，共同寻找解决问题的办法。在这个过程中，安抚公众情绪，避免事态恶化是重要的，但同时向公众说明危机事件原由以及自己应该承担哪些责任时也是非常重要的，再者，制定解决对策时，需要其他部门的密切配合，比如紧急召回产品，对相关用户进行赔偿等等问题这些都是在解决问题步骤内的。

解决问题以后公关部门还应该对网络上以及社会上的一些具体情况进行持续追踪。确保事态得到控制，在必要的时候还可以与相关媒体合作发布一些公关文，为企业挽回形象。

柠檬公关建有完善的声誉风险管理体系，以及成熟的解决方案。涉及从企业、政府和个人诉讼的各种危机问题，从产品召回和贸易纠纷问题，社区或政府声誉，产品缺陷召回/事故/供货问题，企业CEO不当言论、性骚扰，劳资纠纷、刑事起诉书、企业间谍活动、员工自杀（死亡威胁）、核心成员离职、网络攻击（数据泄露）、严重的事故、暴力冲突、幼儿园事故、养老院纠纷、负面评论……