众所周知，在今年一档很火的综艺真人秀节目——《我和我的经纪人》中，杨天真可实实在在的火了一把。

而说到杨天真，最为人称道的莫过于其“强悍”的公关能力。就拿张雨绮来说，要知道张雨绮可以说是一个负面新闻不断的人，但纵使是这样也依然还有很多人喜欢她，关键就在于在其背后杨天真为其所设立的“敢爱敢恨”的“大女人”人设已深入人心，因“人设”即如“形象。”

明星尚且如此，回归到企业的发展亦不例外，尤其是在当下互联网经济飞速发展的大环境下，一个企业的形象好坏可谓是在绝大程度上决定了它的生存与发展的。而企业形象的维护或是设立，在很大一定程度上依靠的正是公关工作。那么今天，我们就为大家来科普下公关在互联网时代的化身之一——“网络危机公关”。

网络危机公关，简而言之就是一种在危机来临时借因特网发展之势为生长点，利用互联网的高科技手段，以传统的公关理论为基础，并从公关业与网络特征来方面出发，集合众多网络传播方式帮助企业渡过难关，维护形象的新型公关方式。

而关于网络危机公关在现实中的具体操作，此处我们可以将其总结为“三大法则”：

法则一：积极主动的处理方式，因任何危机沟通的原则都是积极主动、透明并负责任的。具体施行步骤即承认事件，承担责任，并道歉。

法则二：承担责任，切勿企图掩盖公关危机，这样做反而起不到正能量的作用，还会让利益更加损失。

法则三：永远走在故事的前面，正所谓“人无远虑，必有近忧”，我们在处理事情的时候，需要有“未雨绸缪”的思维以及长远的打算，方不至于在危机突然来临时“翻船”。

接着，为避免在进行公关工作时“触礁”，我们再来梳理下网络公关处理中的一些禁忌行为：

首先是态度上的“不以为然，置之不理”。有些时候危机并不可怕，可怕的是“当事人”不以为然、置之不理的顽劣态度，它对于危机的化解非但毫无作用，反而会激怒公众，使危机进一步恶化，甚至达到“四面楚歌”的境地。

其次是“争锋相对”的处理方式。企业面对危机时假若采取争锋相对的处理方式，很大可能会进一步激化矛盾。即使最后赢得了“官司”，但也留给了公众不好的印象，这其实是对于企业形象的一种损坏，可以说是一种“杀敌一千自损八百”的激进处理方式，极不可取。

相反，“敷衍搪塞，推诿扯皮”的无赖式处理方式也是不可取的。企业在面对危机时，若没有采取认真对待的态度，反而是仅限于做做表面工作以应付了事，甚至找各种理由推卸责任。对内不采取自查措施，对外敷衍搪塞，犹如当初的滴滴“顺风车事件”一样。纵然可侥幸蒙混过关，也是直接损坏了自身形象，丢失了公信力。

最后，“歪曲事实，混淆视听”的处理方式则是避忌中的大忌。正所谓“欲盖弥彰”，危机发生时，企业若想尽办法故意改变事故的原本面貌，企图以假象或谎言去混淆视听，达到掩盖企业本身存在的问题的目的。最后往往会事与愿违，毕竟纸是终究包不住火的，公众一旦了解到事情的真相，对企业的信任度便会顷刻崩塌，反而会把企业带进更加危急的境地中去。